lunes, 14 de marzo de 2016
domingo, 13 de marzo de 2016
Al gusto del cliente
La empresa debe centrarse no tanto en la tarea sino en la persona que la realiza
El muy lujoso y refinado hotel Vier Jahreszeiten en Hamburgo, cuenta con 115 años de antigüedad y es célebre en Europa, por su excelencia personalizada en el servicio.
De añeja y bella arquitectura, muy buena comida, sobre todo destaca por los detalles personales en su servicio.
Un cliente al volver a hospedarse en el hotel encontrará sus flores preferidas en la habitación, la habitación será aquella que cuenta con la vista que le agradó, sus alimentos a la carta serán preparados con sus gustos gourmet. Son una suma de pequeños detalles que cuentan mucho en la percepción del huésped, como un servicio realmente personal y no solo declarativamente ‘marketero.
La técnica que este exclusivo hotel emplea para conocer estos detalles personales, es el entrenamiento del personal para indagar los gustos de cada cliente y luego generar una información que es ingresada en una base de datos de huéspedes y que luego cuando el huésped retorna invariablemente, aparece en su link para ser considerado durante su estadía por todo el personal involucrado, creando un servicio personalizado que sorprende agradablemente al cliente.
En la administración de una cartera de clientes, el vendedor profesional debería
Suscribirse a:
Entradas (Atom)